Politique d'expédition et de retour

Notre Promesse

Nous garantissons notre matériel.

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, contactez-nous et nous arrangerons cela.
Nous concevons et utilisons ce matériel nous-mêmes, et nous voulons qu’il fonctionne correctement dans votre système.

Contactez-nous à tout moment à support@avantclimbing.com

Expédition

Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable.

Commandes aux États-Unis

Nous expédions via UPS, DHL ou USPS selon l’envoi.
Si vous avez besoin d’un transporteur spécifique, envoyez-nous un e-mail avant de commander — nous sommes heureux de nous adapter lorsque c’est possible.
Oui, nous avons expédié en General Delivery à Yosemite et Joshua Tree de nombreuses fois.

Commandes dans l’Union Européenne

Nous expédions via DPD depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison dans l’UE est de 3 à 5 jours. Les frais d’expédition collectés à la caisse incluent la TVA et tous les frais - aucun droit de douane ne sera dû à la livraison.

Commandes internationales

• La livraison internationale standard peut être lente et prendre plusieurs semaines.
• Le suivi peut ne pas se mettre à jour jusqu’à la livraison finale pour les envois non express.
• Les commandes internationales standard sont expédiées via DHL.
• Les commandes internationales express sont expédiées via FedEx.

Les commandes internationales sont expédiées en Delivered Duties Unpaid (DDU). Tous droits ou taxes applicables sont dus à la livraison. Tous les frais d’expédition sont prépayés à la caisse.

Colis Perdus

Si votre colis est perdu en transit, nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Avant cela, veuillez contacter le transporteur en utilisant les informations de suivi de votre confirmation de commande. Une fois que le transporteur confirme que le colis est perdu ou non livrable, nous nous occuperons du reste.